제가 오픈한지 이제 3개월 된 카페가 있어요. 손님이 조금씩 늘긴 하는데, 단골을 만들기가 쉽지 않더라고요. 그러다 알게 된 게 카카오톡 채널이었어요. 채널 친구가 많으면 이벤트나 쿠폰을 바로바로 보낼 수 있고, 실제로 매출에도 도움이 된다고 해서 시작했죠.

처음에는 그냥 매장에 홍보 문구를 붙여두고 기다렸어요. 그런데 한 달에 30명도 안 들어오더라고요. 이 방법으로는 답이 없다는 생각이 들었죠. 그래서 주변에 물어보고 검색도 해보면서 이것저것 시도해봤어요. 그중에서 효과를 본 방법을 공유해볼게요.

첫 번째로, 매장에 있는 모든 포스터와 테이블 스탠드에 QR코드를 넣었어요. 손님들이 앉아서 기다리는 동안 자연스럽게 스캔할 수 있도록요. 그리고 친구 추가를 하면 그 자리에서 바로 쓸 수 있는 10 할인 쿠폰을 드렸어요. 이게 생각보다 효과가 컸어요. 사람들은 눈앞의 이득에 민감하더라고요. 추가로, 커피를 주문할 때 채널 친구인지 확인해서 간단한 토핑이나 사이즈 업그레이드를 해줬어요. 이런 작은 혜택들이 입소문을 타면서 친구 수가 조금씩 늘기 시작했어요.

두 번째로, 주변 상권과 협업을 했어요. 옆에 있는 꽃집과 손잡고, 꽃을 사면 우리 카페 쿠폰을 주고, 우리 카페에서 음료를 시키면 꽃집 할인 쿠폰을 주는 식이었죠. 양쪽 매장에 QR카카오채널 친구 늘리기코드를 서로 비치해카카오톡채널 친구두니까 서로의 고객카카오톡채널 친구추가이 자연스럽게 유입카카오톡채널 친구 늘리기되더라고요. 이렇게카카오채널 친구추가 하니까 한 달에 카카오채널 친구약 100명 정도가 새로 들어왔어요. 물론 무료로 받은 쿠폰만 쓰고 나가는 분들도 있지만, 그중에 20 정도는 실제로 재방문을 하더라고요.

세 번째로, 인스타그램과 연동한 이벤트를 열었어요. 우리 카페를 방문해서 사진을 찍고, 카카오톡 채널 친구 추가 후 그 사진을 해시태그와 함께 올리면 음료 쿠폰을 주는 이벤트였죠. 이벤트 기간 동안 친구가 하루에 40명 이상 늘기도 했어요. 물론 이벤트가 끝나면 일부는 친구를 끊기도 하지만, 그건 어쩔 수 없는 부분인 것 같아요. 중요한 건 이벤트를 통해 내 채널을 알리는 거잖아요.

그런데 이렇게 직접 하려니 시간이 너무 많이 걸렸어요. 매장 운영도 해야 하고, 포스터 만들고 이벤트 준비하고 하다 보니 하루가 다 가더라고요. 그래서 전문 업체를 알아보기도 했어요. 몇 군데 상담을 받아봤는데, 채널칸 같은 곳에서는 친구 늘리기 작업을 대신 해준다고 하더라고요. 작업 건수가 90만 건이 넘고 24시간 운영된다는 얘기를 듣고, 실제로 해보고 싶다는 생각이 들었어요. 물론 비용이 들긴 하지만, 시간 대비 효율을 생각하면 나쁘지 않을 것 같아요.

지금은 채널 친구가 1,500명 정도 모였어요. 아직 크진 않지만, 이 친구들을 대상으로 매주 쿠폰 이벤트를 진행하고 있어요. 얼마 전에는 받은 쿠폰 중 20 정도가 실제로 사용됐어요. 매출에도 도움이 되고, 무엇보다 단골이 생기기 시작했다는 게 가장 큰 변화인 것 같아요. 카카오톡 채널 친구 늘리기, 생각보다 어렵지 않게 할 수 있더라고요. 혹시 저처럼 고민하고 계신 분들이 있다면, 작은 것부터 하나씩 시작해보시길 바랄게요.